電話応対スキルアップへの道！！

こんにちは。東京都千代田区にある就労移行支援事業所、ティオ神保町の松永です。

今年の梅雨は雨が本当に多く、通所するだけでも大変ですね。足元が悪く、気分も沈みがちになりやすい季節ですが、そんな中でも利用者さんは、それぞれの目標に向かって日々訓練に取り組んでいます。

さて今回は、利用者さんと日頃どのような訓練に取り組んでいるかをご紹介します！！

ある利用者さんから、「電話対応が苦手なので、個別に練習したい」と相談がありました。電話は相手の表情が見えないため、不安を感じやすいものです。そこで、実際の場面を想定しながら、電話の受け方や話し方、受け答えの流れを一緒に練習しています。

開始から2ヵ月が経ち、少しずつ変化が見られるようになってきました。
最初の頃は、基本的な受け答えの流れにも不安を抱えており、言葉がすぐに出てこない場面もありました。しかし現在では、「こう言われたら、こう返す」という基本的な流れを少しずつ理解出来るようになり、応対も以前よりスムーズになってきています！！

ただ、練習を重ねていく中で、うまくいかない経験が出てくることもあると思いますが、それは「苦手なことに気付く」という学びでもあります。その上で、もし「それでも挑戦したい」という気持ちがあれば、その思いを尊重しながら継続的に支援してまいります！

今回の取り組みは利用者さんご本人の希望によるもので、「仕事に活かしたい」「対話をスムーズに行えるようになりたい」「就職に向けて力をつけたい」という思いから始まったものです。
その姿勢からも、目標に向かって前向きに取り組まれている様子が伝わってきて、私たち支援員も「一緒に頑張ろう」という気持ちをもらっています！

それぞれの利用者さんが、ご自身のやりたい訓練にしっかりと向き合えるよう、今後も個別プログラム型の支援として全力でサポートしてまいります！！

ティオ神保町にご興味ある方は、見学・体験、ご質問、資料請求等、随時受け付けておりますのでお気軽にお問い合わせください。就労に関するご相談も受け付けております(^^♪

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