「ビジネス電話」ってちょっと苦手です

こんにちは。就労移行支援事業所ティオ西葛西の木口です。

本日は冷たい雨が降っています。

本日のように急に肌寒くなったり、汗ばむ陽気になったりしますので体調にはお気を付けくださいね。

本日は電話応対のプログラムを行い、何回か電話応対のプログラムに参加され、少しづつビジネス電話に慣れてきた利用者さんに参加いただきました。

かかってきたお客様からの電話の内容を要約して、対応するという訓練を行いました。

「電話はとにかく緊張してしまう」という利用者さんや、「普段、電話で話さないのでどんな対応をしてよいかわからないから苦手です」という利用者さんもいらっしゃいます。

電話に苦手意識を持っている利用者さんにも、いきなり難しい内容ではなく、電話応対の練習としてまずはティオのスタッフに遅刻してしまうという内容の電話をかけていただくなどスモールステップで訓練に取り組んでいただいています。

慣れてきたら電話を聞いてメモを取る訓練も行っています。

利用者さんはそれぞれ得意なこと、苦手なことが違うため、利用者さんのご希望に合わせて電話応対のプログラムを行っています。

電話応対の○○が苦手で……という方、ぜひティオで電話応対の訓練に取り組んでみませんか。

一人ひとりのペースに合わせて訓練を進めることが可能です。