コミュニケーションがうまくいかない理由 「受信・処理・発信」で考えてみよう

こんにちは、千代田区にある就労移行支援事業所、ティオ神保町の吉澤です。

３月になりましたが、まだまだ寒い日が続いてますね。皆さんは体調など崩していないでしょうか？

今回のブログではビジネススキルプログラムで行ったコミュニケーションにおける「受信・処理・発信」についてご紹介させていただきます。

コミュニケーションがうまく取れていないと感じる時に「なんであんな言い方をするんだろう…」「そんなつもりで言ったんじゃないのに…」こんな経験はありませんか？

実はコミュニケーションには3つの流れがあります。

① 受信（うけとる）
まずは相手の言葉や態度を受け取ります。
言葉の内容、声の大きさやトーン、表情や雰囲気、その場の状況

例えば、「大丈夫です」と言われたとき。
・明るい声 → 本当に大丈夫かもしれない
・小さい声 → もしかしたら無理をしているかも
言葉だけでなく、全体を見ることが大切です。

② 処理（かんがえる）
受け取った情報を、自分の中で解釈します。
どういう意味だろう？、怒っているのかな？、自分が悪いのかな？
ここで大事なのは、解釈はひとつではないということ。

たとえば、
✖「無視された＝嫌われている」
◯「忙しくて気づかなかったかもしれない」
私たちは無意識に「決めつけ」をしてしまうことがあります。でも、本当にそれしか可能性はないでしょうか？一度立ち止まるだけで、気持ちは少し楽になります。

③ 発信（つたえる）
考えた結果を、言葉や態度で外に出します。
言い返す、黙る、怒る、相談する
ここで覚えておいてほしいのは、発信の質は、処理の質で決まるということです。

処理が「被害的」だと、攻撃的な発信になりやすい。処理が「冷静」だと、落ち着いた発信になります。

発達特性があるとどうなる？
発達特性がある人は、言葉をそのまま受け取りやすい、細かいニュアンスが強く刺さる、裏の意味を読みにくい、一度不安になると考えが止まらない、ということがあります。

でもそれは「性格が悪い」のではありません。情報の受け取り方や考え方のクセです。クセは「知る」ことで調整できます。

困ったときはこの質問を
もし対人トラブルが起きたら、自分に聞いてみてください。
今、私は何を受け取った？、どう解釈した？、他の可能性はある？、どう伝えたら良い？、それだけで、衝突は減ります。

最後に、コミュニケーションが苦手なのではありません。ただ「整理の方法」を知らないだけかもしれません。「受信 → 処理 → 発信」この流れを意識するだけで、人間関係は良くなるかもしれませんね。

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